决定一个BPM项目是否能成功的因素有很多，我这里讨论的是对任何业务流程都适用的步骤，而不仅仅是技术的实现步骤等。我个人认为当你对某一个流程不满意的时候，你需要改进或改善它的时候，你需要从以下5个方面考虑和行动：
1、文档化当前的流程（整体图）。从而对比实际的操作，来文档化流程的细节，以及确认是否实际流程即是如此。
2、分析当前流程所出现的问题。如跑完一个流程的时间太长，找出原因和关键步骤。如整体成本太高，多问几个为什么？
3、假设一切都是完美的，画出你期望的流程。如果因为现实问题，不得不做出妥协，你的流程又应该是什么样子的？
4、了解流程中的真正用户的意见，汇总并补充完善出一个当前最好的流程，经过沟通后，最终的流程能另所有人接受的。
5、量化当前的流程。比方说可以用时间、效率等来量化，从而能够很好的对比新旧流程的改善，证明给用户及管理层。
以上文字是我近几年来对BPM项目的个人见解，用上去的话对BPM项目的胜算就会大些，也欢迎大家补充。
